Dönüşüm Araştırması Denetimi
Bir sayfadaki sorunu anlamak için farklı kanıtları birlikte okuyoruz.
Analitiği, oturum kayıtlarını, ısı haritalarını, erişilebilirlik kontrollerini ve teknik sağlığı karşılaştırmalı biçimde inceliyoruz. Her bulguyu kaynağıyla ve ne kadar güven taşıdığıyla birlikte kaydediyoruz. Denetimin sonunda sezgiye dayalı bir yenileme brief'i vermek yerine bulguları puanlanmış bir kayıtta sıralıyoruz. Sayfa için puanlanmış bir sürtünme ve fırsat kaydı. Bir sonraki hipotezin hangi kanıta dayanacağını açıkça gösteriyor. Daha iyi dönüşmesi gerektiğini düşündüğü bir sayfaya bakan ve herhangi bir çözüm önerilmeden önce asıl neyin yanlış olduğuna dair kaynağı belli bir açıklama isteyen ekipler için uygun.
Birlikte çalıştığımız 500'den fazla markadan birkaçı
Tüm referansları gör
Çalışma nasıl yürüyor
Altı kanıt kaynağını karşılaştırarak tek bir bulgu kaydı oluşturuyoruz
Araştırma denetimini tek bir aracın çıktısına dayandırmıyoruz. Birkaç kanıt kaynağını birbiriyle karşılaştırıyor, her girdinin nereden geldiğini ve ne kadar güven taşıdığını kayda geçiriyoruz.
Çalışma ilkelerimiz
- Her ipucunun bir kaynağı ve bir güven düzeyi oluyor, tek başına karar vermiyoruz
- Nicel ve nitel kanıtı birbiriyle karşılaştırarak okuyoruz
- Denetimin sonunda bulguları puanlanmış bir kayıtta sıralıyoruz
- Zayıf veri izlerini de bulgu olarak kayda geçiriyoruz
Nicel referans noktasını belirliyoruz
Sayfa ve funnel adımı analitiğindeki girişleri, çıkışları, sayfa içi olayları, cihaz ve kanal kırılımlarını ve mevcut segment kesitlerini okuyoruz. Böylece sonraki her ipucunun yanında karşılaştırılacak bir rakam oluyor. Nitel çalışma başlamadan önce CRO ekibimiz referans noktasının güvenilir olduğunu onaylıyor.
Giriş, çıkış, sayfa içi olay ve cihaz ile kanal kırılımlarını içeren referans tablosu; bozuk izleme işaretlenmiş olarak.
Nitel kanıtı ekliyoruz
Temsili bir oturum kaydı örneklemini izliyor, ısı haritası ve kaydırma derinliği verisini okuyor, sayfaya bağlı anket ve destek talebi temalarını topluyoruz. Her gözlemi kaç oturumun ya da yanıtın desteklediğini not ediyoruz. Araştırma ekibimiz, grupladığımız temaların birkaç oturumdan fazlasını temsil ettiğini kontrol ediyor.
Kayıt, ısı haritası, anket ve destek temalarını her birinin arkasındaki oturum sayısıyla birlikte veren nitel kayıt.
Erişilebilirliği ve teknik sağlığı kontrol ediyoruz
WCAG başarı kriterlerine göre bir erişilebilirlik taraması yapıyoruz. Yükleme performansını, script hatalarını ve cihazlar arası görünümü kontrol ediyoruz. Bunlar, davranış verisinin tek başına ortaya çıkaramayacağı sürtünme noktaları. İşaretlenen sorunların gerçek olduğunu, yanlış alarm olmadığını erişilebilirlik kontrolünü yapan kişi onaylıyor.
WCAG başarı ölçütlerine, yüklenme performansına ve cihazlar arası görüntülenmeye bağlanmış erişilebilirlik ve teknik bulgular.
Her ipucunu diğerleriyle çapraz kontrol ediyoruz
Yukarıdaki adımlardaki her gözlem için, bunun gerçek hikâye olması için başka nelerin doğru olması gerektiğini soruyoruz. Bozuk bir lazy-load görselle örtüşen bir ısı haritası soğuk bölgesi tasarım sorunu değil, bir bug oluyor. Puanlamaya geçmeden önce işaretlenen çelişkileri CRO ekibimiz çözüyor.
Davranışsal bulguyu bir hatadan ayıran, her gözlem için tutulmuş rakip açıklama notları.
Kaydı puanlayıp sıraya koyuyoruz
Her bulguyu, onu destekleyen bağımsız kaynak sayısına göre kanıt gücü ve tahmini fırsat büyüklüğü açısından puanlıyoruz. Sonrasında bir sonraki okuyanın nereye bakacağını görebilmesi için kaydı sıraya koyuyoruz. Kayıt teslim edilmeden önce sıralamayı araştırma ekibimiz onaylıyor.
Kanıt gücüne ve fırsat büyüklüğüne göre puanlanmış, sonraki okuyucu için sıraya konmuş kayıt.
Kaynaklarıyla birlikte teslim ediyoruz
Kaydı, her bulgu bir oturum kaydına, bir ısı haritası segmentine, bir analitik sorgusuna ya da bir erişilebilirlik kuralına kadar izlenebilecek şekilde teslim ediyoruz. Böylece bir sonraki hipotezin dayanacağı gerçek bir zemin oluyor. Kaydı, bir hipotez yazmak için kullanılmadan önce siz inceliyorsunuz.
Her bulgunun arkasındaki sorguya, oturum kaydına, ısı haritası segmentine ya da erişilebilirlik kuralına bağlandığı teslim kaydı.
Ekibinize ne teslim ediliyor
Sonuçları inceleyebileceğiniz bir bulgu kaydında teslim ediyoruz
Her bulgu, dayandığı kanıtı ve güven düzeyini gösteren ayrı bir satırda yer alıyor. Böylece ekip çıktıyı inceleyip tartışabiliyor.
Nicel referans tablosu
Denetlediğimiz sayfa için girişler, çıkışlar, sayfa içi olaylar ve cihaz ile kanal kırılımları. Bozuk ya da eksik izlemeyi üstünü örtmeden yazıyoruz.
Nitel kanıt kaydı
Oturum kaydı ve ısı haritası temaları. Her biri kaç oturumun desteklediğiyle etiketleniyor ve geldiği kayda ya da haritaya bağlanıyor.
Erişilebilirlik ve teknik bulgular
WCAG kriterlerine bağlanan sorunlar ve davranış verisinin tek başına ortaya çıkaramayacağı teknik ile performans bulguları.
Sıralı sürtünme ve fırsat kaydı
Her bulgu kanıt gücüne ve fırsat büyüklüğüne göre puanlanıyor. Bir sonraki hipotezin nereden başlayacağı böylece açık ve savunulabilir oluyor.
Çalışma başlamadan önce
Bu çalışmanın doğru adım olduğu durumlar
Kontrol edilebilir bir kayıt yoksa sayfa denetimi görüşlerin yarıştığı bir tartışmaya dönüşüyor. Bir sayfanın neden yeterince dönüşmediği konusunda herkesin sevdiği bir teorisi oluyor. Başlık, form, fiyat, görsel. Kanıtı ve kaynağını gösteren yazılı bir kayıt yoksa en iyi desteklenen teori değil, en yüksek sesle savunulan teori kazanıyor. Yayına giren çözüm de yanlış soruyu yanıtlıyor.
Şu durumlarda iyi bir seçim
- Sayfa trafiği oturum kayıtlarıyla ısı haritasında tekrar eden bir örüntü gösteriyor, ama bu örüntü henüz analitik referansla karşılaştırılmıyor.
- Başlık, form, fiyat ve görsel hakkında birkaç makul açıklama dolaşıyor, ancak hangisinin daha güçlü kanıta dayandığını kimse gösteremiyor.
- Ekip bulguları teslimden sonra sorgulamak istiyor, bu yüzden her kayıt satırının arkasındaki analitik sorguya, oturum klibine, ısı haritası bölümüne ya da WCAG ölçütüne ulaşması gerekiyor.
- Üç oturumluk bir ekran kaydı, sorgusuz sualsiz kullanıcılar böyle davranıyor diye kabul ediliyor.
- Isı haritasındaki soğuk bölgeler, orada gerçekte ne göründüğü kontrol edilmeden bozuk sayılıyor.
- Kimsenin kaydetmediği bir erişilebilirlik sorunu, kimsenin saymadığı bir segmentten sessizce dönüşüm kaybettiriyor.
- Çözümü en güçlü görüşe sahip paydaş belirliyor, kayıt değil.
Şu durumlarda başka bir çalışma daha doğru
- Sorun kaynağı ve güven düzeyiyle zaten belgeleniyor, bu yüzden sıradaki iş test edilebilir bir hipotez oluyor.
- Trafik, oturum kayıtlarıyla ısı haritasında tekrar eden bir davranış göremeyecek kadar düşük kalıyor, bu yüzden birkaç oturum geneli temsil edemiyor.
- Sayfadaki analitik izleme bozuk ya da eksik kalıyor, bu yüzden kayıt güvenilir bir referansa dayanmıyor ve önce ölçümün düzeltilmesi gerekiyor.
Her kanalın kendi sorumlusu var
Zeo'da Ücretli Arama, Sosyal Medya Reklamları, CRO ve Programatik alanlarının her birini adı belli bir sorumlu yürütüyor. Aşağıdaki danışmanlar bu sayfanın konu aldığı kanala göre eşleşiyor, böylece gerçekte kiminle çalışacağınızı görebilirsiniz.
Kullandığımız araçlar
Bu işin arkasındaki araçlar
Crazy Eggtıklama kanıtını sayfadaki konuma değil, trafik kaynağına göre ayırıyor
axe DevToolserişilebilirlik kontrolünü yapıyor, otomatik doğrulamanın sınırlarını açıkça gösteriyor
Google Analyticskanıt kaydının dayandığı nicel başlangıç verisini GA4'ten çıkarıyor
İlgili çalışmalar
Ana hizmet
Dönüşüm Optimizasyonu ve Deneyler
Bu denetimin bıraktığı puanlı kayıt bir karar değil, kanıt; onu hipoteze, koruma metriklerine ve sayfa değişikliğinin sorumlusuna bağlamak CRO tarafında duruyor.
Bir sonraki adım
Deney Hipotezi Yol Haritası
Bu denetimin kaydının puanlanmış, sıraya konmuş bir hipotez listesine dönüştüğü yer.
Aynı işin geniş kapsamlı hâli
Funnel'da Nerede Takılıyorlar
Kanıtın tek sayfaya değil, birden fazla adıma yayılması gerektiğinde bu denetimin çok adımlı hâli.
Sayfa hakkında bildiğimiz kesin şeylerle başlayalım
Neyin işe yarayıp neyin yaramadığına dair kaynağı belli bir açıklama alalım
