Her ekibin günlük metriği, işletmenin gerçekten peşinde olduğu sonuca tek bir çizgiyle bağlanmalıdır.

Çok sayıda metriğin raporlanması tek başına strateji oluşturmaz. İş sonucunu ekiplerin etkileyebildiği driver'lara bağlar, bir metriğin diğerinin aleyhine optimize edilmesini guardrail'lerle izleriz. Elinizde her ekibin yönettiği metriğin işletmenin ana sonucuna nasıl bağlandığını gösteren bir KPI ağacı kalıyor.

KPI mimarisini planla Ölçümleme Stratejisi ve Veri Kalitesi çalışmalarının tümü

Birlikte çalıştığımız 500'den fazla markadan birkaçı

Tüm referansları gör

Metrikleri düz bir listede toplamak yerine sonuç, driver ve guardrail ilişkilerini bir ağaçta kurarız. Dört adımda stratejik hedeften sorumluları ve gözden geçirme düzeni belli bir KPI sistemine ilerleriz.

Çalışma ilkelerimiz

Sonuç metriğinde uzlaşma — Liderlikle birlikte stratejinin başarılı olup olmadığını en iyi temsil eden tek sonuç metriğini belirleriz.
Driver ağacını kurma — Sonuç metriğini, ekiplerin günlük çalışmalarıyla gerçekten etkileyebildiği driver'lara ayırırız.
Her metriği açık bir sözleşmeye bağlama — Her metrik için kesin formülü, veri kaynağını ve sorumlu kişiyi yazarız. Böylece iki bağımsız hesaplama aynı sonuca ulaşabilir.
Guardrail'leri belirleme — Bir ekip kendi metriğini aşırı optimize ettiğinde daha büyük bir iş sonucunun zarar görüp görmediğini gösterecek karşı-metriği tanımlarız.

Stratejiyi netleştirme
Liderlikle işletmenin hangi sonuca, hangi zaman diliminde ulaşmak istediğini görüşürüz. Geçerli tek sonuç üzerinde liderlik anlaşır.
Strateji özeti
Metrik ağacını kurma
Sonucu driver'lara, tanı metriklerine ve guardrail'lere ayırırız. Her ilişkiyi ilgili sorumlusuyla inceleriz. Driver'ı gerçekten etkileyebildiğini metrikten sorumlu kişi doğrular.
KPI ağacı
Metrik sözleşmelerini yazma
Ağaçtaki her metriğin kesin formülünü, kaynağını ve sorumlusunu tanımlarız. Formülü ve veri kaynağını metrikten sorumlu kişi onaylar.
Metrik sözlüğü
Hedefleri ve gözden geçirme sıklığını belirleme
Geçmiş veriye dayalı gerçekçi hedeflerin belirlenmesine yardımcı olur, ağacın hangi sıklıkta gözden geçirileceğini kararlaştırırız. Hedefi ve gözden geçirme sıklığını liderlik onaylar.
Hedef ve gözden geçirme planı

Her KPI, iş sonucuyla ilişkisini ve sınırını açıkça göstermelidir.

Otomasyon liderlik görüşmelerini aday sonuçlara indirger, geçmiş veriden driver ilişkilerini taslaklar, sözlük genelinde formül tutarlılığını kontrol eder ve trendden hedef projeksiyonu yapar. İnsana düşen kısım sahipliktir: sonucu liderlik adlandırır, metrik sorumlusu bir driver'ı gerçekten hareket ettirebileceğini teyit eder, hedefler ve gözden geçirme sıklığı hesaplanmaz onaylanır.

KPI ilişkilerini, hesaplama kurallarını ve gözden geçirme düzenini birlikte teslim ederiz.

Mimari dokümanı
KPI ağacı
Sonuç metriğini, driver'ları, tanı metriklerini ve guardrail'leri tek görsel dokümanda gösterir.
Referans dokümanı
Metrik sözlüğü
Her metriğin kesin formülünü, veri kaynağını ve sorumlusunu içerir. Hesaplamaların tekrar üretilebilmesini sağlar.
Kullanım kılavuzu
Hedef ve gözden geçirme planı
Gerçekçi hedefleri ve KPI ağacının mevcut durumla örtüşüp örtüşmediğinin hangi sıklıkta inceleneceğini tanımlar.

Şu olduğunda tamam sayarız: her metriğin, onu hareket ettirebileceğini kabul eden bir sorumlusu olduğunda, iki kişi sözlükten aynı sonucu hesapladığında ve suistimale açık her driver'ın bir guardrail'i bulunduğunda.

Stratejik hedefleri ekiplerin gerçekten etkileyebildiği, aynı biçimde hesapladığı ve guardrail'lerle birlikte izlediği bir KPI yapısına dönüştürürüz.

Şu durumlarda iyi bir seçim

Ekipler çok sayıda metrik raporluyor, ama hangi metriğin stratejik sonuca hangi driver üzerinden bağlandığını ve hangi guardrail'le sınırlandığını kimse açıklayamıyor.
Departmanlar aynı KPI'yı farklı formüllerle hesaplıyor, bu yüzden büyüme ve dönüşüm rakamları her karar toplantısında yeniden tartışılıyor.
Hedeflerin baseline'ı ve sorumlusu bulunmuyor, ayrıca bir driver iyileşirken hangi guardrail'in zarar göreceği de görünmüyor.

Bir mimarın KPI bloklarını piramit biçiminde yerleştirip en üste north-star metriğini koyması

Şu durumlarda başka bir çalışma daha doğru

Stratejik metrikleri değil, toplanması gereken event'leri tanımlamak istiyorsanız bu ihtiyaç Ölçümleme Stratejisi ve Tracking Planı kapsamındadır.
Üzerinde anlaşılmış KPI'ları görselleştirecek bir dashboard gerekiyorsa doğru çalışma Looker Studio Dashboard Tasarımı ve Kurulumu'dur.

Bunlardan biri sizin durumunuza daha yakınsa, buradan başlayın: Ölçümleme Stratejisi ve Veri Kalitesi çalışmalarının tümü

Şu olduğunda tamam sayarız: Liderlik geçerli tek sonuç üzerinde anlaşmıştır, böylece KPI ağacının kökü bellidir ve her driver aynı sonuca bağlanır.

Zeo, bir iş kararını kurallara bağlı veri toplamaya ve sizin kontrol edebileceğiniz raporlamaya bağlayan ölçümleme sistemleri kuruyor. Burada gördüğünüz kişiler, bu sistemin sayfanın kapsadığı bölümünde çalışıyor.

Bu konuda ürettiğimiz içerikler

VideoEzgi Gülsen YaylıData Studio ile SEO KPI'larını Ölçümleme - Ezgi Gülsen Yaylı VideoEzgi Gülsen YaylıSEO Kampanyalarında Performansın Doğru Ölçümlenmesi - Ezgi Gülsen Yaylı

Google Analytics
Her sözleşmede metriğin tanımlandığı biçimde ölçülebildiğini burada kontrol ediyoruz
Notion
Metrik ağacını ve her metriğin sözleşmesini ilk taslaktan gözden geçirmelere taşıyor

Mevcut dashboard'ları ve stratejik hedefleri birlikte inceleyelim. Sonuç, driver ve guardrail ilişkilerini açıkça gösteren KPI ağacını kuralım.

KPI mimarisini planla

Kaç KPI belirlemeliyiz?

Sonuç metriğini, gerçek driver'ları ve önemli guardrail'leri temsil edecek kadar az KPI belirlemek gerekir. Tanı metrikleri daha fazla olabilir. Her metriği KPI olarak adlandırmak öncelik ayrımını ortadan kaldırır.

KPI mimarisinin tracking planından farkı nedir?

Tracking planı hangi event'lerin toplanacağını tanımlar. KPI mimarisi ise strateji için hangi metriklerin önemli olduğunu ve bu metriklerin birbiriyle ilişkisini belirler. Gerekli verinin mevcut olduğunu varsayar veya eksik olan veriyi açıkça adlandırır.

KPI ağacı için dashboard da kuruyor musunuz?

Bu görevde hayır. Burada metrikleri ve anlamlarını tanımlarız. Bu yapı üzerine görsel raporlama kurulması, Looker Studio Dashboard Tasarımı ve Kurulumu'nun ayrı kapsamıdır.

Kimlerin zaman ayırması gerekir?

Stratejik sonucu netleştirmek için liderliğin, her aday metriğin gerçekten etkilenebilir olup olmadığını doğrulamak için de metrikten sorumlu kişinin sürece katılması gerekir.

Ekibe göre

Sektöre göre

Araca göre

KPI ve Hedef Mimarisi

Liderlik sonucu belirler, metriklerden sorumlu kişiler katkılarını doğrular.

Stratejiyi netleştirme

Metrik ağacını kurma

Metrik sözleşmelerini yazma

Hedefleri ve gözden geçirme sıklığını belirleme

Aynı metrik, kim hesaplarsa hesaplasın aynı sonucu vermelidir.

KPI ağacı

Metrik sözlüğü

Hedef ve gözden geçirme planı