Hedef Kitle ve Talep Araştırması

İşe gerçekten neyin bağlı olduğuyla başlıyoruz. Bir içerik yatırımı, bir konumlandırma değişikliği ya da satış ekibinin tıkandığı bir nokta. Cevabı kimin beklediğini de baştan konuşuyoruz. İşi talep eden taraf, araştırma başlamadan önce bunun asıl soru olduğunu, başka bir sorunun yerine geçmediğini onaylıyor.

Hedef kitle sorusunu ve cevabı kimin kullanacağını yazan kısa bir brief.

Görüşme dökümleri, arama talebi verisi, CRM notları, destek talepleri. Çoğu şirketin sandığından çok daha fazlası zaten elinde duruyor. Bunları topluyor, tarihliyor ve neyin eksik olduğunu not ediyoruz. Stratejist, her grubun arkasındaki kayıtları okuyup hangi grupların kanıt setine gireceğine karar veriyor.

Boşlukları işaretlenmiş, kaynağı belli ve düzenlenmiş bir kanıt seti.

Arama verisiyle müşteri görüşmeleri her zaman örtüşmüyor ve bu uyuşmazlık çoğu zaman asıl bulgu oluyor. Kaynakların nerede birbirini doğruladığına, nerede ayrıştığına bakıyoruz. Kaynaklar arasındaki uyuşmazlığın gerçek bir bulgu mu yoksa veri hatası mı olduğuna stratejist karar veriyor.

Birden fazla kaynakla desteklenen, kitlenin ne yapmaya çalıştığını, kullandığı dili ve önündeki engelleri özetleyen kısa bir liste.

Ortaya çıkan kalıplar kullanılabilir bir brief hâline geliyor. Kim oldukları, ne yapmaya çalıştıkları, hangi kelimeleri kullandıkları ve onları durduran şey. Stratejist, teslimden önce taslaktaki her iddiayı onu destekleyen görüşmeye, kayda ya da veri setine kadar takip ediyor.

Gerçekten kullanacak kişiler için yazılmış bir hedef kitle ve talep brief'i.

Brief'i içerik, ürün ve satış ekiplerine birlikte anlatıyoruz. Üç farklı yorum yerine tek bir ortak referans kalıyor. Brief'in sorumlusu, içerik, ürün ve satışın aynı okumada buluştuğunu onayladıktan sonra brief kesinleşmiş sayılıyor.

Sorumlusu belli ve güncelleme tetikleyicisi tanımlı, dağıtılmış bir brief.